Wir helfen dir weiter

Ja, deine Rücksendung bleibt immer kostenfrei, wenn du den beigelegten Retourenschein verwendest und das Paket bei dem angegebenen Paketzusteller abgibst. Sollte deiner Bestellung kein Retourenschein beiliegen, melde dich bitte bei unserem Kundensupport.

Natürlich kannst du ein Produkt zurückgeben, wenn es nicht passt oder deinen Erwartungen entspricht!

Bitte schicke deine Retoure spätestens 30 Tage nach Erhalt los und verwende dafür den beigelegten Retourenschein von Wandermut. Leider können wir nur Produkte in ihrem Originalzustand annehmen, damit jemand anderes damit sicher Abenteuer bestreiten kann. Das heißt konkret: Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen und noch mit den Etiketten versehen bei uns eintreffen. Du verstehst sicher, dass wir eine Gebühr berechnen müssen, wenn Produkte gebraucht oder zu spät retourniert werden.

1. Bitte fülle das mitgeschickte Rückgabeformular aus.

Es wäre toll, wenn du dort ankreuzt, warum du das Produkt retounierst, damit wir aus deinem Feedback lernen können.

2. Verpacke das Produkt samt dem Rückgabeformular

Gerne im Originalkarton. Jetzt musst du nur noch den Retourenschein von Wandermut oben draufkleben. Hier musst du darauf achten, dass du alte Etiketten – auch das von uns an dich – komplett überklebst oder entfernst.

3. Übergebe das Paket an den Versanddienstleister.

Auf dem Retourenschein steht das Versandunternehmen, wo du dein Paket abgeben kannst. Bitte behalte zur Sicherheit deinen Sendungsbeleg, damit die Rücksendung verfolgt werden kann.

4. Falls du dich für eine Zahlung über Klarna entschieden hast ...

... musst du den Bezahlvorgang bei Klarna direkt manuell abbrechen. Mache das am besten sofort, um etwaige Mahnungen zu vermeiden. Bei allen anderen Zahlungsmethoden bekommst du dein Geld automatisch auf das von dir verwendete Konto zurück, normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung deiner Retoure.

Nein, Produkte aus verschiedenen Lieferungen müssen auch in separaten Paketen wieder bei uns ankommen. Das liegt an den automatisierten Retourenscheinen. Das heißt, wenn wir deine Bestellung in zwei Paketen geliefert haben, musst du sie auch getrennt zurückschicken. Danke für dein Verständnis!

Falls du dich für eine Zahlung über Klarna entschieden hast, musst du den Bezahlvorgang bei Klarna manuell abbrechen. Mache das am besten sofort, um etwaige Mahnungen zu vermeiden. Bei allen anderen Zahlungsmethoden bekommst du dein Geld automatisch auf dein verwendetes Konto zurück, normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung deiner Retoure.

Sollte deiner Bestellung kein Retourenschein beiliegen oder du findest ihn nicht mehr, melde dich bitte bei unserem Kundensupport für einen neuen.

Manchmal verschicken wir große Bestellungen auch in mehreren Lieferungen, warte also ruhig nochmal ein paar Tage, falls etwas aus deiner Bestellung fehlt. Ansonsten kontaktierte bitte den Kundensupport.

Es tut uns Leid, dass wir dir ein fehlerhaftes Produkt zugesendet haben. Bitte retourniere dein Produkt wie unter "Wie funktioniert meine Retoure?" beschrieben, kreuze auf dem Rückgabe-Formular den Rückggabegrund "Reklamation" an und teile uns dort mit, wo der mutmaßliche Fehler beim Produkt liegt. Wenn du das Produkt dennoch behalten magst, kannst du gerne ein Foto von den Mängeln machen und den Kundensupport kontaktieren. Dann bekommst du einen dicken Rabatt auf deinen nächsten Einkauf. Außerdem hilfst du uns dadurch sehr uns zu verbessern. – vielen Dank.

Bei einer Zahlung über Klarna musst du den Bezahlvorgang bei Klarna direkt manuell abbrechen. Bitte mache das nun umgehend, um weitere Mahnungen zu vermeiden.